Bir umrlik MIJOZLAR

Bu kitobning birinchi marta 1990 yilda AQSHda nashr qilingan. Biz bu borada ko'rmasdan ayta olishimiz mumkinki, shu paytgacha Rossiyada nashr qilingan kitoblar orasida mijozlar- ni o'ziga jalb qilish va ushlab qolish mavzusida ushbu kitobdan yaxshiroq boshqa kitob yo'q. Ushbu kitob muallifi Karl Syuell qimmat- baho avtomobillar savdosi bilan shug'ullansa-da, uning maslahatlari VIP- mijozlar bilan ishlaydiganlarga to'g'ri keladi: shuningdek, masqur ki- tobni o'qib, siz ham mahsulotni raqiblaringiz- dan emas, aynan sizdan sotib olishlari uchun ku- rashishi o'rganishingiz mumkin. Bizning kuzatishlarimizga ko'ra, Rossiya biz- nesining 80 foizdan kam bo'lmagan qismi mi- jozni ancha vaqtda ushlab turishga emas, balki bir martalik sotishga mo'ljallangan. Qolgan 20-80 foizi mijozni uzoq vaqtgacha ushlab qolishga yo'naltirilgan. Biroq buning uchun u sodiqlik- ni saqlab turishning “mexanik” tizimlaridan foydalaniladi (sovqalar, diskont kartalar va hokazolar). Syuellning biznesida esa boshqacha yondoshuv- dan foydalaniladi. Bu aynan mijozni ushlab qo- lishning birinchi navbatdagi vazifasi, deb biladi, ikkinchidan esa – bu narsani faqat hamma tomo- nidan qabul qilingan инсоний, emotsional aloqa- lar bilangina bajarish mumkin, deb hisoblaydi. Kitobda tadbirkorlikning fundamental asos- lari bayon qilinishi bilan birga, Karl Syuell- ning o'zi shug'ullanadigan biznes namunasida mi-